تتجه شركة Airbnb إلى تعزيز حضورها في مجال الذكاء الاصطناعي من خلال تطوير تطبيق يعتمد بشكل أساسي على هذه التقنيات. لا تكتفي الشركة بمنصة البحث عن أماكن الإقامة، بل تطمح إلى جعلها مساعداً رقمياً متكاملاً يساعد المستخدمين على تخطيط الرحلات وإدارة الاستضافات.

وجاءت هذه الخطط في سياق سعي الشركة إلى توسيع استخدام نماذج اللغة الكبيرة لتحسين تجربة العملاء ورفع كفاءة التشغيل. وتسعى Airbnb إلى بناء تجربة قائمة على الذكاء الاصطناعي، تجعل التطبيق قادراً على فهم المستخدمين ومساعدتهم في التخطيط الكامل لرحلاتهم، إلى جانب دعم المضيفين في إدارة أعمالهم، وتحسين كفاءة عمليات الشركة على نطاق واسع.

شعار التطبيق (مواقع)

وتعزز الشركة هذه التوجهات بتعيين مدير تقني جديد يمتلك خبرة في تطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، ما يُتوقع له أن يسهم في تسريع تطوير الميزات الذكية داخل المنصة، وإعادة تصميم تجربة الاستخدام.

وبحسب معلومات الشركة، بدأت Airbnb بالفعل استخدام أداة بحث مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتيح للمستخدمين وصف احتياجاتهم بطريقة طبيعية وطرح أسئلة حول أماكن الإقامة والمواقع. ومن المنتظر أن تتطور هذه الأداة إلى تجربة بحث أكثر شمولاً وحدسية ترافق المستخدم طوال الرحلة.

كذلك، تجري الشركة تجارب محدودة على إدراج قوائم عقارات مدفوعة ضمن نتائج البحث الذكي، بالتوازي مع توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء. وقد طُبّقت هذه الخدمة حالياً باللغات الإنكليزية والفرنسية والإسبانية في الولايات المتحدة وكندا والمكسيك، حيث باتت نسبة ملحوظة من المشكلات تُحل من دون تدخل بشريّ، مع تقليص زمن المعالجة، تمهيداً لتعميمها عالمياً خلال العام الجاري. وتخطط الشركة أيضاً لرفع استخدام الذكاء الاصطناعي داخلياً ليشمل جميع مهندسيها.