حسن يحيى*

تعطلت خدمات "مايكروسوفت"، وفي مقدمها "أوتلوك"، يوم الخميس 12 تشرين الثاني (نوفمبر)، وانتشر العطل خلال ساعة إلى 74 بلداً ومنطقة. وأكدت الشركة أن سببه ضغط مرتفع على بنيتها التحتية بعد خروج عدد من الخوادم عن الخدمة، واستبعدت أي هجوم سيبراني. وفي اليوم الثاني، كانت الخدمة تتعافى تدريجياً.

لكن استبعاد القرصنة لا يغلق الملف، بل يفتح أزمة أكبر. أُسِّسَت البنية التحتية التي تقوم عليها هذه الخدمات لعصر سابق: بريد وملفات واجتماعات. ومنذ ذلك الحين، تتوالى الترقيات لتكبير السعة وإدخال خدمات جديدة، من المزامنة اللحظية إلى مساعدات الذكاء الاصطناعي وبرامجه الوكيلة. وكل ترقية تزيد الحمل على هيكل لم يُصمَّم أصلاً للتعامل مع هذه التقنية مباشرة، بل صُمِّم لما قبلها، ثم جرى توسيعه ليستوعبها. والنتيجة أن انقطاعات من هذا النوع صارت أكثر تواتراً، لا أقل.

ولا أستبعد تكرار المشهد مع شركات أخرى خلال الفترة المقبلة. معظم الشركات اليوم تُحدِّث أنظمتها لتناسب التقنية الجديدة، وسرعة التطور لا تترك كثيراً من المجال للتأني في تبني التكنولوجيا، فقد تصل التحديثات إلى المستخدمين قبل أن تنضج تماماً. والسباق على إدخال الذكاء الاصطناعي في كل خدمة يجعل الاختبار الكامل والانتقال التدريجي رفاهية لا يملكها أحد، ويدفع المستخدمون ثمن الاستعجال على شكل انقطاعات.

وتتضح المفارقة أكثر في التركز: خدمات البريد والتخزين والاجتماعات، ومعها الآن خدمات الذكاء الاصطناعي، تتركز في أيدي عدد قليل من الشركات العملاقة، في مشهد شبه احتكاري. وعندما تتعطل واحدة منها، يصل الأثر فوراً إلى ملايين المستخدمين في عشرات البلدان، لأن البريد والملفات والاجتماعات والمساعد الذكي كلها تعيش في المكان نفسه، وتسقط معاً، ولا يوجد بديل جاهز. والشركات الصغيرة هي الأكثر تضرراً، لأنها لا تملك أصلاً نظاماً موازياً تدفع ثمنه تحسباً ليوم كهذا.

وما دامت البنية تتسع فوق أساس لم يُصمَّم لها، وما دام عدد من يملكون مفاتيحها قليلاً، من المتوقع أن تتكرر انقطاعات مشابهة، وأن يبقى السؤال: كم من يوم عمل سيتوقف معها؟

* خبير تكنولوجيا لبناني مقيم في الولايات المتحدة